Главная / Возврат и обмен товара

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

При получении Вашего заказа проверьте внешний вид товара, его целостность и комплектацию. При обнаружении каких-либо недостатков, сообщите нам об этом через курьера или по телефонам нашего офиса. Мы предложим Вам повторную бесплатную доставку с обменом брака.

Если у Вас нет возможности проверить заказанную технику при курьере, например, в холодный период времени (температура воздуха ниже +5°), когда рекомендуется включать её после достижения комнатной температуры, Вы можете проверить её позже. В случае обнаружения дефекта сообщите нам об этом не позднее следующего рабочего дня после получения заказа. Мы также предложим Вам повторную бесплатную доставку с обменом бракованной техники.

Сроки возврата товара

Согласно закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе:

- отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней.

- в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 90 дней с момента передачи товара.

Причины возврата товара

Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

  • не подошел цвет, форма, размер и т. п.;
  • оттенок полученного товара отличается от оттенка фотографии на сайте.

Причины для возврата по ошибке интернет-магазина, в дальнейшем именуемого «Продавец»:

  • неправильная комплектация заказа;
  • наличие дефекта/брака.

Условия возврата товара

- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Способы возврата товара

1. Отправка Почтой России

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России.

Адрес для возврата:

143913, Московская обл, Балашиха г., Гагарина мкр, Проектная ул д.16 кв.242 для ООО "Секрет"

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

  • нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  • отправления наложенным платежом

2. Вызов курьера (услуга предоставляется жителям города Москвы и Санкт-Петербурга)

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 350 рублей. 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю от ООО «Секрет» осуществляется:

  • банковским переводом

При этом Клиент заполняет письмо на возврат денежных средств (образец письма здесь) и отправляет скан на эл. адрес info@hozsecret.ru с темой «возврат».